Pentingnya UMKM memahami pelayanan pelanggan yang baik

Pemahaman yang baik tentang pelayanan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah). Pada kesempatan kali ini saya mengikuti diklat Teknik negosiasi yang diselenggarakan oleh Diskopukm DIY. Kegiatan ini diselenggerakan pada 13 s.d. 15 Juni 2023 bertempat di Hotel Grand Kangen Yogyakarta.

Pentingnya UMKM memahami pelayanan pelanggan

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pemahaman tentang pelayanan pelanggan yang baik penting bagi UMKM:

1. Membangun hubungan jangka panjang: Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan setia. Dengan memberikan pelayanan pelanggan yang baik, UMKM dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hal ini penting karena pelanggan setia cenderung memberikan dukungan berulang dan merekomendasikan UMKM kepada orang lain.
2. Meningkatkan reputasi dan citra: UMKM yang memberikan pelayanan pelanggan yang baik akan memperoleh reputasi yang positif di mata pelanggan. Pelanggan yang puas memiliki kecenderungan untuk memberikan testimoni positif atau merekomendasikan UMKM kepada orang lain. Reputasi yang baik dan citra positif ini dapat membantu UMKM untuk menarik pelanggan baru.
3. Memperoleh keunggulan kompetitif: Dalam persaingan bisnis yang sengit, pelayanan pelanggan yang baik dapat menjadi faktor penentu dalam memperoleh keunggulan kompetitif. UMKM yang mampu memberikan pelayanan yang lebih baik daripada pesaingnya memiliki peluang lebih besar untuk menarik pelanggan dan mempertahankan pangsa pasar.
4. Meningkatkan retensi pelanggan: Pelayanan pelanggan yang baik dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan dilayani dengan baik memiliki kecenderungan untuk tetap bertransaksi dengan UMKM tersebut. Dengan meningkatkan tingkat retensi pelanggan, UMKM dapat mengurangi biaya pemasaran dan akuisisi pelanggan baru.
5. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan: Melalui interaksi yang baik dengan pelanggan, UMKM dapat memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan yang ditawarkan, mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif, dan menciptakan inovasi yang relevan dengan kebutuhan pasar.
6. Menangani keluhan dengan baik: Dalam bisnis, tidak dapat dihindari adanya keluhan dari pelanggan. Namun, dengan pemahaman yang baik tentang pelayanan pelanggan, UMKM dapat belajar bagaimana menghadapi keluhan dengan baik. Menangani keluhan dengan profesional dan solutif dapat membantu mempertahankan kepercayaan pelanggan dan mencegah dampak negatif yang lebih luas.

Pentingnya pemahaman tentang pelayanan pelanggan yang baik bagi UMKM tidak bisa diabaikan. Dengan memberikan perhatian pada aspek ini, UMKM dapat memperoleh keuntungan yang signifikan dalam hal pertumbuhan bisnis, loyalitas pelanggan, dan keberlanjutan jangka panjang.